Aquí tienes un modelo de Política de Reembolsos y Devoluciones adaptado para una tienda virtual de moda en Ecuador:
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: [Fecha actual]
En [Nombre de tu tienda], tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo los siguientes términos:
1. REQUISITOS GENERALES
- Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o pedido electrónico).
2. PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y salubridad, NO se aceptan devoluciones en los siguientes productos:
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Accesorios de uso íntimo
- Productos en liquidación o con descuento final
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de tallas y colores.
- Si el artículo solicitado no está disponible, se podrá ofrecer un producto alternativo o generar una nota de crédito.
- El costo de envío por cambios será asumido por el cliente, salvo que el cambio sea por defecto de fábrica o error nuestro.
4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
- Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso se hará en un máximo de 7 días hábiles, usando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- En compras con tarjeta, el tiempo dependerá de los procesos del banco emisor.
- El valor del reembolso no incluye el costo de envío original (excepto si el error fue nuestro).
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, te cubriremos el 100% del costo de envío por devolución y reposición.
Debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido, enviando fotos del defecto al correo: [email@email.com]
6. PROCESO DE SOLICITUD
- Escribe a nuestro correo: [email@email.com] o WhatsApp: [número]
- Incluye: número de pedido, motivo de devolución, fotos si aplica.
- Te indicaremos el procedimiento y dirección para el retorno del producto.
7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
[Nombre de tu tienda]
[Dirección física]
Ciudad: [Ciudad, Ecuador]
Teléfono: [número]